Podríamos pensar que el marketing no es necesario en los negocios relacionados con la salud, como es el caso de las clínicas dentales. Nada más lejos de la realidad, puesto que hoy en día, todo se basa en la publicidad y en dar a conocer lo que se hace. Tanto las clínicas odontológicas como otros centros de salud especializados y de ámbito privado necesitan de un buen marketing para darse a conocer y para que los pacientes potenciales conozcan sus servicios y la metodología que utilizan en sus centros.
Dentro del campo del marketing dental, es esencial comprender la diferencia que existe entre la táctica y la estrategia, aspecto que puede marcar la diferencia entre una clínica con éxito y otra que carece de él. Ambos términos se entrelazan en muchas ocasiones, pero tanto su enfoque como los resultados son totalmente diferentes.
Son muchas las clínicas que llevan años haciendo su propio marketing, obteniendo resultados variables y sin saber qué es lo que en realidad les lleva pacientes a la clínica. Publican en Instagram o redes sociales, hacen una campaña en Google Ads o alguien del centro responde al WhatsApp, llenando su agenda o vaciándola sin saber muy bien por qué. Esto no es marketing, tan solo es improvisar, lo que a veces proporciona buenos resultados y a veces, ninguno.
No es necesario disponer de un dosier de cincuenta hojas, pero sí es esencial responder algunas preguntas antes de invertir en una campaña de marketing: el tratamiento que se quiere vender, a qué público y cuánto se puede invertir y durante cuánto tiempo. Centrar la campaña en estos puntos ayuda a que dé mejores resultados. En este artículo vamos a hablar de las acciones a corto plazo y las que suponen beneficios a largo plazo con las que las clínicas dentales podrán atraer a sus pacientes.
Acciones focalizadas en metas a corto plazo
Las tácticas son las acciones concretas que se incluyen en campañas concretas, promociones temporales, eventos promocionales y estrategias de contenido que se enfocan en obtener resultados inmediatos. La táctica implica abordar desafíos específicos y aprovechar la oportunidad, como hemos aprendido en TV Dental El Canal de tu Clínica, expertos en marketing dental, además de disponer de un canal de video especializado en los contenidos diseñados para las clínicas dentales.
Al invertir en tácticas, las clínicas buscan y obtienen un impacto rápido y unos resultados palpables. Un ejemplo de táctica lo encontramos en el lanzamiento de anuncios en redes sociales con los que se gana visibilidad de un tratamiento en particular o en la implementación de descuentos temporales para generar primeras visitas. Son esenciales en la ejecución diaria, al mismo tiempo que colocan los cimientos sobre los que construir la estrategia a largo plazo.
Las cuatro tácticas del marketing dental más utilizadas y probadas impulsan a las clínicas dentales a atraer clientes y, en consecuencia, obtener el éxito esperado. La primera de ellas consiste en optimizar la presencia en las redes sociales. No hay que olvidar que vivimos en la era digital en la que las redes sociales se han convertido en la herramienta más poderosa y eficaz para conectar con la audiencia. Crear un perfil atractivo en ellas, destacando los casos de éxito y utilizando el testimonio real de los pacientes satisfechos, se une a los consejos de cuidado bucodental que buscan los clientes. Utilizar contenidos visuales que generen impacto, como el antes y el después, y fomentar la participación con sorteos o desafíos que involucren a los seguidores son parte de la táctica.
Implementar estrategias SEO locales es otra táctica esencial. Hay que asegurarse de que la clínica pueda encontrarse con facilidad. Optimizar la página web con las palabras clave y asegurarse de que la información de contacto sea clara y esté actualizada, además de registrar la clínica en los directorios locales y solicitar reseñas a los pacientes, aumenta la visibilidad y ayuda a captar la atención de los pacientes potenciales.
Desarrollar programas de referidos que resulten atractivos es una excelente manera de conseguir pacientes. El boca a boca siempre ha funcionado, por lo que diseñar un programa de referidos incentiva al mismo tiempo a los pacientes que ya se tienen como a los nuevos. Ofrecer descuentos o tratamientos gratuitos a quienes refieran amigos o familiares que acudan a la clínica suele proporcionar excelentes resultados. Esta táctica atrae a los nuevos pacientes al mismo tiempo que fortalece la fidelidad de los actuales.
La publicación de contenidos educativos es de lo más atractivo para los pacientes potenciales. Establecer el centro como una autoridad en salud bucodental con contenidos valiosos en cuestiones de salud bucal, haciendo publicaciones periódicas en el blog de la clínica, atrae pacientes y posiciona a la clínica como fuente de información fiable y experta. Artículos con los últimos avances en odontología, consejos de cuidado bucal y respuestas a las preguntas de los pacientes permiten a los pacientes conocer más sobre la clínica y lo que ofrece.
Estrategia para el enfoque a largo plazo
En el otro lado, encontramos la estrategia. Una planificación integral con las vistas puestas en el largo plazo, desplegada en un escenario de mayor tamaño y considerando la visión general y los objetivos de la clínica dental. La estrategia guía la asignación de los recursos disponibles a lo largo del tiempo, abordando las formas con las que la clínica puede alcanzar y mantener una posición competitiva dentro de su sector a largo plazo. Las tácticas se centran en aspectos concretos y en ganar las batallas puntuales, mientras que la estrategia tiene como finalidad ganar la guerra.
Una estrategia de marketing sólida requiere contar con una profunda comprensión del mercado, la audiencia y la competencia. Implica que se tomen decisiones que son clave, relativas a la segmentación del mercado, la diferenciación del producto, la fijación de los precios y la comunicación a largo plazo. Con la estrategia de marketing se construye un mañana de éxito para la clínica.
La clave de las estrategias de marketing dental pone el foco en la experiencia del paciente desde la primera toma de contacto. Una experiencia positiva desde el primer momento puede marcar la diferencia. Desde que un paciente potencial llama a la clínica hasta que va en persona, cada interacción que se produce cuenta. Hay que asegurarse de que el equipo de la clínica sea amable y esté capacitado para resolver problemas, responder preguntas y proporcionar la información necesaria de forma clara.
Hay que tener presente que Google es el primer punto de contacto entre los pacientes y la clínica cuando se buscan servicios de odontología. Asegurarse de que la clínica destaque utilizando Google My Business de forma efectiva es esencial para aparecer en las búsquedas. Completar el perfil con la información más precisa y detallada, mantenerla actualizada e incluir el horario, fotos de calidad y reseñas de pacientes es indispensable. En este punto, hay que responder a las reseñas y participar de forma activa en la sección de preguntas y respuestas, ya que una presencia sólida en este apartado mejora la visibilidad y proporciona confianza a los pacientes.
Otro elemento clave en las estrategias de marketing dental es el contenido multimedia. Crear contenidos que resulten persuasivos y educativos al mismo tiempo y emitirlos en diversos canales. Desarrollar un blog en la página web de la clínica e incluir en él artículos informativos, infografías y videos explicativos sobre los diferentes tratamientos y procedimientos dentales o el cuidado bucal atrae a los potenciales pacientes. Utilizar las redes sociales para compartir los casos de éxito, consejos rápidos y todo tipo de información relevante y puntual capta la atención de los navegantes. Además, la colaboración con influencers locales o profesionales de la salud permite ampliar el alcance del mensaje. Un enfoque multimedia variado y diverso tiene la capacidad de atraer a diferentes segmentos de audiencia y mantiene el interés por la clínica.
En resumidas cuentas, comprender la diferencia entre la táctica y la estrategia es fundamental para que las empresas que buscan desmarcarse con el marketing triunfen. Las tácticas impulsan el rendimiento a corto plazo de la campaña de marketing, mientras que la estrategia se encarga de establecer la dirección para el éxito continuo. En cualquier caso, ambos son esenciales, ya que cada uno tiene su papel único y complementario a la hora de conseguir los objetivos del marketing.
El marketing dental es el conjunto de estrategias que se diseñan para atraer, captar y fidelizar a los pacientes, utilizando herramientas digitales como las redes sociales, SEO, publicidad o branding. Es importante en el campo de la odontología debido a que permite diferenciarse de la competencia, aumentar la visibilidad de los servicios que ofrece y mejorar la percepción profesional para llenar la agenda de pacientes acordes con la especialidad. Los contenidos a mostrar suelen ser casos clínicos, tips de higiene bucal, respuesta a preguntas comunes, testimonios de pacientes, promociones u ofertas o curiosidades dentales.
Lo que implica la estrategia es definir la marca personal, crear presencia digital, desarrollar el marketing de contenidos, recurrir a la publicidad de pago, fidelizar a los pacientes y apoyarse en un community manager o agencia de marketing digital si no se puede hacer por uno mismo o una misma.
